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『 返品・交換・返金 』 内のFAQ

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  • 返品送料は掛かりますか。

    ご購入いただいた商品は、お客様都合返品の場合でも、送料は弊社負担(着払い)にて承っております。 ※元払いの際は返送料無料の対応が出来かねますので、あらかじめご了承ください。 ※返送料の無料は、状況により中止又は終了する場合がございます。 その場合、30日より前に本サイト等にて告知いたします。 ■シ... 詳細表示

    • No:579
    • 公開日時:2018/11/29 17:51
    • 更新日時:2023/12/01 09:37
  • 購入した店舗以外での返品は可能ですか。

    オンラインショップでご注文いただいた商品につきましては、 受け取り場所とは異なる店舗でのご返品が可能です。 その場合は店舗へお持ちいただき、スタッフへ返品希望の旨をお伝えください。 ※オンラインショップご注文分の店頭返品方法についてはこちらをご確認ください。 なお、オンラインショッ... 詳細表示

    • No:2498
    • 公開日時:2021/07/02 17:21
  • 誤った商品を注文した為交換したい。

    本オンラインショップでは、お客様ご都合の商品交換を行なうシステムが整っていない為、 商品不良・誤配送以外の交換は承っておりません。予め、ご了承ください。 到着後30日以内で、返品不可項目に該当しない商品は、お客様都合での返品が可能です。 ≪返品不可項目≫ ※下記のいずれかに該当があ... 詳細表示

    • No:2703
    • 公開日時:2022/03/29 15:44
    • 更新日時:2024/02/22 18:43
  • 返品商品をレターパックや定形外郵便で送ってもいいですか。

    レターパックや定形外郵便につきましては、 配送会社での保障制度が無く、配送事故などが発生した際の対応が一切行なえないため、 弊社ではご返品の際の送付手段としては推奨しておりません。 大変お手数ではございますが、商品をご返品の際は、 追跡可能な宅配便(宅急便・ゆうパックなど)にてお送... 詳細表示

    • No:1833
    • 公開日時:2019/12/26 11:42
  • 返品リクエストをして返品しようと思いますが、商品が届いた時の段ボール箱がありません。返品できませんか。

    ご返品の際、商品到着時の外箱がない場合は、お客様ご自身で別の箱などをご用意いただき、商品やパッケージが傷まないよう梱包していただいたうえで指定の返品送付先まで送付をお願いします。※返品いただいた商品が弊社倉庫へ到着後、商品状態が下記返品不可項目に該当する場合は返品を承りかねる場合がございます。予めご了承ください。... 詳細表示

    • No:571
    • 公開日時:2018/11/29 17:51
  • 「CASH POST(キャッシュポスト)」でのご返金手続き操作方法について。(銀行振込受取の場合)

    CASH POST(キャッシュポスト)にてご返金手続き操作についてご案内いたします。 ※本項は銀行振込での返金お受け取り手続きの解説となります。 お手続き前に弊社からお送りしているご返金案内のメールに記載している「受付番号」および 「認証キー1」「認証キー2」をメモなどに書き写していただき、 ... 詳細表示

    • No:569
    • 公開日時:2018/11/29 17:51
    • 更新日時:2022/02/09 09:56
  • オンラインショップで購入した商品を店舗で返品できますか。

    本オンラインショップでご購入いただいた商品は、 到着後30日以内のもので、当社が定める下記の返品不可項目に該当しない商品は、 直営店舗でのご返品が可能です。 ≪返品不可項目≫ ※下記のいずれかに該当がある場合は店舗での返品が行なえません。 ・カスタマイズ商品、マーキング商品、予約商品... 詳細表示

    • No:2205
    • 公開日時:2020/09/24 11:17
  • 購入代金より返金額が少ないのは何故ですか。

    返品後の返金額がご購入代金を下回る理由について説明します。 【1】 お客様ご都合返品の際、商品購入時にお支払いいただいた各種手数料は返金されません。 本オンラインショップのショッピングガイドにも記載しております通り、 お客様都合返品により、配送料・手数料およびギフトラッピング料の一切は、 開封状... 詳細表示

    • No:2623
    • 公開日時:2022/01/08 17:59
    • 更新日時:2024/02/07 10:20
  • 返品リクエスト手続きを行なった商品の返品をキャンセルしたいです。

    返品リクエスト手続きを行なった後、返品をキャンセルされる場合は、本オンラインショップ 「マイアカウント」 内の 注文履歴 ページより、返品希望の商品画像横に表示されている「返品リクエストをキャンセル」ボタンを選択し、ウェブサイト上で返品リクエストのキャンセル手続きを行ってください。※返品リクエストのキャンセルを行... 詳細表示

    • No:429
    • 公開日時:2018/11/29 17:52
  • オンラインで購入した商品を店舗で返品できますか

    本オンラインショップでご購入頂いた商品は弊社直営店舗での返品を承ります。なお、一部店舗ではシステム都合上ご返品受付の対象外店舗がございますので、お手数ですが、お伺い予定の店舗へ返品が可能かお問合せのうえ、ご来店いただくようお願い申し上げます。■店舗検索ページはこちら※返品手順の詳細につきましては下記ショッピングガ... 詳細表示

    • No:480
    • 公開日時:2018/11/29 17:53

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