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『 ご注文内容変更・キャンセル 』 内のFAQ

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  • NP後払いで注文した商品がキャンセルされていますが、なぜでしょうか。

    本オンラインショップでのご注文の際にNP後払いをご指定いただいた場合は、 ご注文手続き完了後、決済が確定する前に与信審査がございます。 ■NP後払い(請求書払い)について 与信審査状況につきましてはご注文履歴よりご確認ください。 与信審査中の場合はステータスが「決済処理中」と表示さ... 詳細表示

    • No:1214
    • 公開日時:2019/01/10 14:27
    • 更新日時:2020/02/26 14:35
  • 注文が勝手にキャンセルされていたのですが、何故ですか。

    本オンラインショップご利用に際し、下記のような場合、 お客様へ事前のご案内を行なわずご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。 予め、ご了承ください。 ・注文後の決済が通らなかった場合 クレジットカード払い、NP後払い、Amazon Pay、楽天ペイ(旧:楽天ID決済)につ... 詳細表示

    • No:1219
    • 公開日時:2019/01/10 14:27
    • 更新日時:2021/04/05 12:21
  • 注文時に入力した送付先住所の変更や部屋番号の追記はできますか。

    ご注文完了後は弊社システムの都合上、一度ご注文を確定されますと出荷手続きに入ってしまい、 それを元の状態に引き戻すことができないため、下記項目を含む内容のご変更は承っておりません。 ・別商品への変更 ・商品カラー・サイズ・数量の変更 ・ご注文商品のうち一部商品のみのキャンセル ・... 詳細表示

    • No:1225
    • 公開日時:2019/01/10 14:27
    • 更新日時:2021/02/08 11:51
  • 注文後に配送日時指定の追加・変更・解除はできますか。

    弊社システムの都合上、一度ご注文を確定されますと出荷手続きに入ってしまい、 それを元の状態に引き戻すことができないため、 ご注文完了後での配送に関する内容のご変更は承っておりません。 お届け日時またはお届け先のご変更につきましては、 出荷完了後にお送りしている「発送完了メール」に記載の... 詳細表示

    • No:1218
    • 公開日時:2019/01/10 14:27
    • 更新日時:2021/02/08 11:49
  • 店頭受け取り前の試着の時にサイズが合わない場合はキャンセルできますか【Click&Collect】

    店頭受け取り前の試着の際にサイズが合わない場合は、受け取らずにキャンセルすることが可能です。 キャンセルを希望される場合は、店舗スタッフへキャンセル希望の旨をお伝えください。 ※一度キャンセルしたご注文の再購入はできません。予め、ご了承ください。 詳細表示

    • No:2460
    • 公開日時:2021/04/09 10:15
  • 注文をキャンセルできますか。

    マイアカウントの注文履歴画面で、ご注文完了から30分以内で該当のご注文が「新規受注」「入金待ち」の状態(ステータス)かつ、 キャンセルボタンが表示されている場合に、お客様ご自身でキャンセルのお手続きが可能でございます。 お手数ですが、下記の手順にて手続きをお願いいたします。 ■キャンセルお手続き... 詳細表示

    • No:1213
    • 公開日時:2019/01/10 14:27
    • 更新日時:2021/01/07 11:34
  • 注文完了から30分経ってませんが、キャンセルボタンが表示されません。

    本オンラインショップでは一部商品を除き、 「マイアカウント」 メニュー内「注文履歴」ページにて、 ご注文完了から30分間で該当のご注文が「新規受注」「入金待ち」の状態(ステータス)で、 キャンセルボタンが表示されていれば、キャンセルのお手続きが可能です。 しかしながら、本オンラインシ... 詳細表示

    • No:1221
    • 公開日時:2019/01/10 14:27
    • 更新日時:2020/02/26 14:40
  • 注文内容の変更はできますか。

    ご注文完了後は弊社システムの都合上、下記項目を含む内容のご変更はいたしかねます。 ・別商品への変更 ・商品カラー・サイズ・数量の変更 ・ご注文商品のうち一部商品のみのキャンセル ・ギフトラッピング指定内容(カラーおよびラッピング対応/資材同梱)の変更 ・お届け先の変更 ・お届け日時指定の変... 詳細表示

    • No:1216
    • 公開日時:2019/01/10 14:27
    • 更新日時:2020/02/26 14:37
  • 「サイズ」「カラー」「数量」を誤った為キャンセルしたい

    商品のサイズ・カラー・数量を間違って注文された場合でも、 以下の条件にすべて当てはまる場合はご注文のキャンセルが可能です。 <キャンセル可能条件> ・ご注文が「新規受注」または「入金待ち」の状態(ステータス)の場合 ・ご注文手続き完了から所定の時間内であること。 ※Ree... 詳細表示

    • No:2168
    • 公開日時:2020/09/24 11:17
    • 更新日時:2021/04/05 11:49
  • 注文のキャンセルができません

    以下条件のいずれかに該当する場合、ご注文をキャンセルすることができません。 ・ご注文手続き完了から30分を経過した場合 ・ご注文の状態が「出荷準備中」「入金済み」「出荷済み」となっているご注文 ・キャンセルを制限されているアカウントでのご注文(制限についての詳細はこちら) ... 詳細表示

    • No:2219
    • 公開日時:2020/09/24 11:19
    • 更新日時:2020/12/18 17:40

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