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『 お問い合わせいただく前に確認いただくこと 』 内のFAQ

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  • 配送状況の確認をしたい。

    配送状況は、出荷日に弊社からお送りする「発送完了のお知らせ」メールに記載の 『お荷物お問い合わせ番号』をお手元にご用意の上、配送会社へご確認ください。 ・ヤマト運輸での配送の場合 ヤマト運輸ウェブサイトはこちら ヤマト運輸株式会社お問い合わせ窓口 フリーダイヤル:... 詳細表示

    • No:1070
    • 公開日時:2019/01/10 14:26
    • 更新日時:2019/10/09 17:45
  • ヤマト運輸ウェブサイトにて配送状況を確認したところ、「伝票番号未登録」となり現在の状況がわかりません。

    弊社倉庫からの出荷は完了しておりますが、ヤマト運輸側の登録が完了していない可能性がございます。 弊社倉庫から出荷した商品は、配送業者であるヤマト運輸のセンターに集荷し、ヤマト運輸でお荷物情報の登録を 行なって各地の営業所へ配送されます。 そのため、ヤマト運輸側の登録が完了していない際は「伝票番号... 詳細表示

    • No:1071
    • 公開日時:2019/01/10 14:26
    • 更新日時:2019/02/01 17:22
  • 注文した商品が予定通りに発送されていません。

    セールなどに伴う注文数の増加により、発送までにお時間をいただく場合がございます。 商品の発送完了後、ご登録いただいているメールアドレスへ「発送完了のお知らせ」メールをお送りいたします。 その他、下記の理由にて商品の発送が遅れる場合がございます。 ・年末年始、夏季休暇、臨時休業等で発送... 詳細表示

    • No:1069
    • 公開日時:2019/01/10 14:26
    • 更新日時:2019/02/01 17:26
  • 配送日時を指定したい

    お届け日・お届け時間帯のご指定は、ご注文手続き画面にて ご注文日から7日以内の日付および、下記の時間帯を選択してください。 ※セールなどに伴う注文数の増加により、選択可能な日付が変わる場合がございます。 予め、ご了承ください。 お届け時間帯 1.午前中(12時まで) 2. 14:00-16:0... 詳細表示

    • No:1075
    • 公開日時:2019/01/10 14:26
    • 更新日時:2019/01/10 16:20
  • コンビニ受け取りで注文しましたが、認証番号がわからず受け取りができません。

    コンビニ受け取りサービスに必要な認証番号は、ヤマト運輸から配信される「宅急便納品完了のお知らせ」メール もしくは マイアカウントの注文履歴からご確認いただけます。 お客様の元へヤマト運輸から配信される「宅急便納品完了のお知らせ」メールが届かず、認証番号がご不明の場合は、 本オンラインショップへロ... 詳細表示

    • No:1072
    • 公開日時:2019/01/10 14:26
    • 更新日時:2019/01/10 16:19
  • コンビニ受け取りで注文しましたが、期日内に受け取れなかったので、再配達できますか。

    コンビニへの再配達は承っておりませんが、ご登録いただいている住所への再配達は可能でございます。 店舗での商品お受け取り期間(ご指定店舗への到着から3日)が経過した後、 商品が弊社倉庫へ戻りましたらメールにて再配達のご案内をさせていただきます。 商品の再配達をご希望の場合は、メールが届... 詳細表示

    • No:1074
    • 公開日時:2019/01/10 14:26
    • 更新日時:2019/02/01 17:34
  • コンビニ受け取りで注文しましたが、マイアカウントの注文履歴ページに認証番号の記載がありません。

    コンビニ受け取りサービスの認証番号は、目安として商品出荷後24時間後にマイアカウントの注文履歴ページに表示されます。 ≪PC≫ ≪スマートフォン≫ 認証番号の表示のタイミングについては出荷状況により異なります。 表示されていない場合は、時間をおいて再度、マイアカウント注文履歴をご確... 詳細表示

    • No:1076
    • 公開日時:2019/01/10 14:26
    • 更新日時:2019/02/01 17:14
  • コンビニ受け取りで注文しましたが、手元の認証番号で受け取りができません。

    コンビニでの商品お受け取りの際に、店頭端末にて正しい番号をご入力いただいているにも関わらず お受け取りの手続きができない場合は、設定が正しく反映されていない可能性がございます。 コンビニ受け取りサービスにつきましては、商品発送後は配送業者であるヤマト運輸が処理・管理を行なっているため、 ヤマト運... 詳細表示

    • No:1073
    • 公開日時:2019/01/10 14:26
    • 更新日時:2019/02/01 17:20

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