• No : 2082
  • 公開日時 : 2020/03/09 17:38
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お客様窓口に電話した時に案内される「ウェブでのお問い合わせ」とは何ですか。

回答

窓口にお電話いただいた際にナビアナウンスでご案内しております
「ウェブでのお問い合わせ」につきましては、
弊社では現在、スマートフォンにおけるWeb案内サービスをご提供しております。
 
電話のナビアナウンスにて【1】を選択していただくと、
お客様のスマートフォンへショートメッセージ(SMS)を送信いたします。
 
ショートメッセージに記載されているURLへアクセスしていただくと
「Web案内サービス」をご利用いただけます。
 
※Web案内サービスご利用までの流れおよび詳しい操作方法については
こちらをご確認ください。
 
◆Web案内サービスの各機能についてご説明します。
 
専用Webサイトには、以下の機能がございます。
①AIロボットで自動回答・・・人工知能がお答えする
自動応答チャットシステムです。(24時間365日対応)
 
②CHAT・・・オペレーターが対応するチャットサービスです。(9:30~22:00で対応)
 
③FAQ・・・お問い合わせ内容をご自身でお調べいただき、解決していただけます。(24時間365日対応)
 
④MAIL・・・メールでお問い合わせいただけます。
ご連絡までにお時間をいただくことがございます。
(24時間365日対応)
 
⑤TEL・・・ナビダイヤルでオペレーターへ
お問い合わせいただけます。(9:30~18:00で対応)
 
⑥よくあるお問い合わせ・・・
お客様よりご質問の多いものを掲載しております。
(定期的に更新)
 
なお、Web案内サービスにつきましては
こちらのリンク先および、下記QRコードよりアクセスしていただくと
窓口にお電話をお掛けいただくことなくご利用いただけます。
是非、この機会にブックマークにてご登録ください。
※ブックマークの登録方法につきましては、
ご使用のスマートフォンのキャリア(機種)により異なります。