• No : 2590
  • 公開日時 : 2021/11/16 11:31
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商品が届きません。

回答 Answer

ご注文商品が届かない場合、発送前/発送後の状況に応じて確認方法が異なります。
下記の方法にて確認をお願いします。
 
【商品発送前】
オンラインショップでのご注文いただいてから商品の発送までに
1~7日(年末年始、夏季休暇、冬季休暇、臨時休業等は除く)ほど要します。
 
※年末年始等の繁忙期やセール等で想定を超える大変多くのご注文を頂いている場合や、
悪天候など交通事情で発送作業が行なえない場合、
メールに記載されている日時に発送されず、遅れが生じる事がございます。
 
発送の目安についてはご注文手続き完了後にお送りしている
「注文受付完了のお知らせ」メールに記載している
出荷予定日をご確認のうえ、発送まで今しばらくお待ちください。

 
【商品発送後】
発送済み(出荷済み)のご注文商品が予定通り届かない場合は、
下記の手順でご確認、お問い合わせをお願いします。

①「発送完了のお知らせ」メールに記載している「配送業者名」
「お問い合わせ番号」を確認のうえ、担当の配送業者のWebサイトにて
配送状況をご確認ください。
ヤマト運輸
ラストワンマイル協同組合
ゆうパック

②配送状況をご確認の上、ご不明な点がありましたら、
担当の各配送業者へ直接お問い合わせをお願いいたします。
※弊社倉庫より出荷後の配送状況につきましては、各配送業者の担当となりますため、
弊社お客様窓口では回答できません。予め、ご了承ください。

なお、お問い合わせ番号を検索しても「伝票番号未登録」や
「お問い合わせ番号が見つからない」と表示される場合は、下記をご確認ください。