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  • No : 2662
  • 公開日時 : 2022/03/09 14:23
  • 更新日時 : 2022/04/19 10:33
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Scatchで配送予定の注文が不在票が入らずに返送されています。

回答 Answer

Scatch!では郵便番号を元に配達の手配を行なうため、
ご注文の際にご入力いただいた送付先の郵便番号と住所が一致していない場合、
出荷された後で配達不可となり、不在票が入らずに弊社倉庫へ戻るケースがございます。
 
なお、上記理由で初回の配達が不可となった場合、一旦弊社倉庫へ戻るまで再配送が行なえません。
 
商品が弊社倉庫へと戻り再送が可能になった時点で
「ご注文いただいた商品が配送できませんでした」という件名で
再送案内のメールをお送りいたしますので、メールのお届けまで今しばらくお待ちください。
 
メールがお客様の元へ届きましたら再送が可能となります。
以下のいずれかの方法で弊社お客様窓口へご連絡をお願いします。
 
■チャットでの対応をご希望の方
営業時間:平日 9:30~22:00(年末年始などの特定日を除く)
 
■お電話でのお問合せをご希望の方
電話: 0570-033-033
営業時間:月~金 9:30~18:00 (土日、祝日を除く)
 
通話料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。
 
■メールでのお問い合わせはこちら
※お問い合わせを多数いただいている場合、ご返信までにお時間をいただく場合がございます。
 
※再送案内のメールに記載している保管期間内にお客様よりご連絡いただけない場合、
ご注文キャンセルとさせていただきます。
予め、ご了承ください。