届いた商品の数量が不足していましたが、どうしたらよいですか。

本オンラインショップでのご注文のお届けにつきまして、ご不便をお掛けしており誠に申し訳ございません。 ご注文商品のお届け状況につきましてお調べさせていただきますので、 大変恐れ入りますが下記項目につきましてご確認のうえ、 弊社お客様窓口までご連絡をお願いたします。 【ご確認事項】 ■不足商品番号(... 詳細表示

購入した商品を返品した場合、adiClubのポイントはどうなりますか。

ご購入いただいた商品を返品された場合、返品商品分のadiClubポイントは お客様の合計ポイントより引かせていただきます。 ご返品によって引かれた後の合計ポイント数が 各レベルへの到達必要ポイントを下回った場合、レベルダウンとなります。 また、各レベル到達後に配信されたレベル到達の特典クーポン等につい... 詳細表示

クレジットカード決済での注文時にパスワードを求められ、注文が確定出来ません。

本オンラインショップにてクレジットカード決済でご注文いただく際に、 ご利用のクレジットカードによっては「3Dセキュア」による本人認証が必要な場合がございます。 3Dセキュアでの認証が必要な場合は、「注文確定ボタン」を押した後、 下記のようなポップアップが表示されます。 事前に設定し... 詳細表示

複数の返品商品を1つの梱包で返品できますか。

商品の梱包は、返品手続き時に発行される返品番号ごとに、梱包いただきますようお願いいたします。 ※ご注文番号が同じであっても、返品手続きを分けて行った場合、複数の返品番号が発行されます。 恐れ入りますが返品番号ごとに梱包し、それぞれの返品QRコードでご返品いただきますようお願いいたします。 なお、ご返送時の梱... 詳細表示

コンビニ払いの支払い用メールが届かない。

決済代行サービスKOMOJUから配信しているコンビニ払い用メールは、 以下のメールアドレスドメインから送信されます。 @komoju.com ※URL付きのメール受信を拒否されている場合は、KOMOJUからのメールを受信することができない場合がございます。 ※メール受信制限の解除方法につきましては、 各... 詳細表示

注文した商品の配送を営業所留めにできますか。

本オンラインショップでは配送会社の営業所留めサービスを提携していないため、 営業所留めの配送は承っておりません。 ご自宅でのお受け取りが難しい等のご事情がある場合は、 お手数ですが商品出荷後にお届けする「発送完了メール」に 記載しておりますお荷物の「お問い合わせ番号」を元に 各配送会社へ直接ご相談を... 詳細表示

着日・時間帯指定を取り消し最短で配送できますか。

本オンラインショップでご注文いただいた情報の中には、商品の配送先情報を含んでいます。 この商品配送先情報はご注文後に配送会社へ一任するため、 日時指定解除のうえでの最短発送は承ることができません。 予め、ご了承ください。 ご注文から30分以内で、ご注文ステータス(状況)が新規受注または入金待ちの状態に... 詳細表示

サッカースパイク(シューズ)の対応グラウンドについて教えてください。

弊社サッカースパイクおよびシューズの対応グラウンドは、商品名の末尾アルファベット2文字および 商品名の後に記載されているサーフェスの名称にて判別が可能です。 ※サッカーシューズのソールは各種グラウンドの条件に合わせて製造しています。 グラウンドの条件に合わないシューズを使... 詳細表示

マーキング商品（名入れ商品）を返品・交換したい。

ご注文時にマーキング（名入れやプリント等）の指定をいただいた商品につきましては、 当社が定める返品不可項目の該当となるため、お客様都合でのご返品・ご交換は承りかねます。何卒ご了承ください。 ※ネームプリント（番号・名前）選択後に表示されるイメージ画像は、 イメージ画像の為、実際のネームプリントの大きさ、プリ... 詳細表示

商品パッケージ(箱や袋・梱包)が破損して届いたため返品・交換したい。

弊社商品のパッケージ(化粧箱や袋・包装材・梱包材)につきましては 商品を保護する目的で用いているため、商品本体には含まれません。 そのため、パッケージの破損・汚れやその他不具合については補償対象外となります。 パッケージ破損を理由とした商品の返品・交換および パッケージ部分のみの返... 詳細表示