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『 ご注文内容変更・キャンセル 』 内のFAQ

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  • 注文をキャンセルできますか。

    マイアカウントの注文履歴画面で、ご注文完了から30分以内で該当のご注文が 「新規受注」「入金待ち」の状態(ステータス)かつ、キャンセルボタンが表示されている場合に、 お客様ご自身でキャンセルの手続きが可能です。 お手数ですが、下記の手順にて手続きをお願いします。 ■キャンセル方法の... 詳細表示

    • No:84
    • 公開日時:2018/11/29 17:49
    • 更新日時:2021/01/06 18:29
  • 注文が勝手にキャンセルされていたのですが、何故ですか。

    本オンラインショップご利用に際し、下記のような場合、 お客様へ事前のご案内を行なわずご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。 予め、ご了承ください。 ・注文後の決済が通らなかった場合 クレジットカード払い、NP後払い、Amazon Pay、楽天ペイ(旧:楽天ID決済)... 詳細表示

    • No:53
    • 公開日時:2018/11/29 17:49
    • 更新日時:2021/04/05 12:20
  • 注文時に入力した送付先住所の変更や部屋番号の追記はできますか。

    ご注文完了後は弊社システムの都合上、一度ご注文を確定されますと出荷手続きに入ってしまい、 それを元の状態に引き戻すことができないため、 弊社では送付先住所およびお届け日時指定のご変更は承ることが出来ません。 出荷完了後にお送りしている「発送完了メール」に記載の『配送会社』、『お問い合... 詳細表示

    • No:59
    • 公開日時:2018/11/29 17:49
    • 更新日時:2021/09/29 09:45
  • 出荷準備中・入金済みの注文をキャンセルしたい。

    ご注文のステータス(状態)が「出荷準備中」「入金済み」となっている場合は、 弊社で定めているキャンセル可能時間の30分を経過しており、 システム上注文の取り消しが一切行なえない状態です。 そのため、キャンセルを承ることができません。 ※ご注文時に「返品可」と記載されていた商品については... 詳細表示

    • No:2220
    • 公開日時:2020/09/24 11:53
  • 注文後に配送日時指定の追加・変更・解除はできますか。

    弊社システムの都合上、一度ご注文を確定されますと出荷手続きに入ってしまい、 それを元の状態に引き戻すことができないため、 ご注文完了後での配送に関する内容のご変更は承っておりません。 お届け日時またはお届け先のご変更につきましては、 出荷完了後にお送りしている「発送完了メール」に記載の『配... 詳細表示

    • No:60
    • 公開日時:2018/11/29 17:49
    • 更新日時:2021/08/06 10:21
  • 注文完了から30分経ってませんが、キャンセルボタンが表示されません。

    本オンラインショップでは一部商品を除き、「マイアカウント」メニュー内「注文履歴」ページにて、 ご注文完了から30分間で該当のご注文が「新規受注」「入金待ち」の状態(ステータス)で、 キャンセルボタンが表示されていれば、キャンセルのお手続きが可能です。 しかしながら、本オンラインショップの利用規約第9条に... 詳細表示

    • No:447
    • 公開日時:2018/11/29 17:52
    • 更新日時:2018/12/27 19:15
  • 注文内容を変更することはできますか。

    ご注文確定後の下記項目を含む内容変更は、弊社システム上操作ができない為対応致しかねます。 ※ご注文を確定される前に、内容にお間違いないかご確認をお願いいたします。 ・異なる商品への変更 ・商品カラー・サイズ・数量の変更 ・ご注文商品のうち一部商品のみのキャンセル ・ギフトラッピング指定内容(カラーお... 詳細表示

    • No:589
    • 公開日時:2018/12/04 10:03
    • 更新日時:2019/04/11 20:05
  • 店頭受取サービスで注文した商品をキャンセルしたい【Click&Collect】

    Click&Collect(店頭受取サービス)でご注文いただいた商品につきましては、 本オンラインショップ「マイアカウント」メニュー内「注文履歴・キャンセル」ページにて、 ご注文完了から30分間で該当のご注文が「新規受注」「入金待ち」の状態(ステータス)で、 キャンセルボタンが表示されていれば、キャンセルの... 詳細表示

    • No:354
    • 公開日時:2018/11/29 17:51
    • 更新日時:2020/10/12 17:55
  • 注文後に配送場所と配送日時を変更したい

    本オンラインショップでご注文いただいた情報の中には、商品の配送先情報を含んでおります。 この商品配送先情報はご注文後に配送会社へ一任するため、 弊社側での配送日時指定の内容変更や解除は承っておりません。 ご了承いただけますようお願いいたします。 恐れ入りますが、配送日時に関する指定追加・変更・解除のご... 詳細表示

    • No:493
    • 公開日時:2018/11/29 17:52
    • 更新日時:2019/05/08 11:50
  • NP後払いで注文した商品がキャンセルされていますが、なぜでしょうか。

    本オンラインショップでのご注文の際にNP後払いをご指定いただいた場合は、 ご注文手続き完了後、決済が確定する前に与信審査がございます。 ■NP後払い(請求書払い)について 与信審査状況につきましてはご注文履歴よりご確認ください。 与信審査中の場合はステータスが「決済処理中」と表... 詳細表示

    • No:401
    • 公開日時:2018/11/29 17:52
    • 更新日時:2021/06/10 17:05

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