商品の紙タグ(値札)を外した場合、返品できますか。

ご返品前に商品の紙タグ(値札)を外された場合において、 紙タグ(値札)自体に汚損や破損が無い場合は返品不可項目の対象とはなりません。 取り外した紙タグ(値札)を返品商品と同梱しお送りください。 ご返品が弊社担当部署へ到着し確認させていただいた際に、 その他の返品不可項目に該当が無け... 詳細表示

adiClubサービス開始以前に登録した会員情報でログインできますか。

adiClubサービス開始以前にご登録いただいた会員情報については、 2018年のサービス開始後に一定期間を移行期間とし 本オンラインショップへのログイン時にadiClub IDへの移行手続きをお願いしておりました。 しかしながら、情報保護の観点から上記の移行手続きは終了しているため、 現在、adiC... 詳細表示

購入して間もない商品に不具合があります。返品・交換できますか。

ご購入いただいた商品に不具合が確認できた場合は、 大変お手数ですが、弊社お客様窓口宛へ商品到着後30日以内に 下記項目のご連絡をお願いいたします。 １）お名前フルネームとフリガナ： ２）郵便番号・ご住所： ３）ご注文番号： ・AJPから始まる番号、または068から始まる番号 ４）不具合がある商品... 詳細表示

別々の注文を1つにまとめて送料無料にできますか。

複数ご注文分のおまとめ及び合算での送料無料適用については、 弊社システムの都合上、ご注文完了後の変更は行なえない為、対応が致しかねます。 予め、ご了承ください。 なお、ご注文手続き後30分以内であればキャンセルが可能です。 ご注文キャンセルのうえ、ご希望の内容で再注文をお願いします... 詳細表示

Runtasticの問合せについて

Runtasticウェブサイトや、スマートフォンアプリ「adidas Running by Runtastic」に関するご質問については、 弊社お客様窓口では情報の持ち合わせがなく、ご回答できません。 恐れ入りますが、下記の方法にてお問い合わせをお願いいたします。 ※お問い合わせは英語で... 詳細表示

出荷準備中・入金済みの注文をキャンセルしたい。

ご注文のステータス(状態)が「出荷準備中」「入金済み」となっている場合は、 弊社で定めているキャンセル可能時間の30分を経過しており、 システム上注文の取り消しが一切行なえない状態です。 そのため、キャンセルを承ることができません。 ※限定的要素のある抽選商品（Yeezy関連商品含む）に限り、ご当選通... 詳細表示

注文のキャンセルができません

以下条件のいずれかに該当する場合、ご注文をキャンセルすることができません。 ・ご注文手続き完了から30分を経過した場合 ・ご注文の状態が「出荷準備中」「入金済み」「出荷済み」となっているご注文 ・キャンセルを制限されているアカウントでのご注文 ・キャンセル不可商品をご注文いただいた場合 ※上... 詳細表示

キャンセル可能時間を過ぎた後の注文取り消しはできますか

ご注文手続き完了後30分のキャンセル可能時間を経過した後は、 弊社システムの都合上、一切の処理が行なえないため、 ご注文の取り消しを承ることができません。 ※限定的要素のある抽選商品（Yeezy関連商品含む）に限り、ご当選通知から15分以内となります。 15分を超えた場合のご注文に関しては一切のキャン... 詳細表示

複数の返品商品を1つの梱包で返品できますか。

■ご注文番号が同じ場合 お客様ご都合で返品される商品が複数ある場合、返送時の梱包をまとめてご返送いただくことが可能です。 ■ご注文番号が違う場合 返品される複数商品のご注文番号が違う場合は、大変恐れ入りますが、別々に返送をお願いします。 ご返送時の梱包状況などが要因となり輸送時に商品が傷んだ場... 詳細表示

「サイズ」「カラー」「数量」を誤った為注文内容を変更したい

ご注文手続き完了後のサイズ・カラー・数量の変更は 弊社システム上、注文内容変更の操作が行なえない為ご対応いたしかねます。 恐れ入りますが、お客様ご自身でご注文キャンセルもしくは返品手続きの後、 ご希望の内容にて再度ご注文をお願いします。 キャンセル手続き方法はこちら ... 詳細表示