交換商品の返送方法について
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回答 Answer
ご注文商品の返送方法は下記をご確認ください。
※交換商品の返送前に 交換リクエスト手続き を行ってください。
～ 返送方法について ～
【1】
ご注文番号と交換番号を紙にご記入頂き、商品と一緒に同梱をお願いいたします。
記入する規定の用紙は特にありませんので、お手持ちの紙をご利用ください。
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【2】
商品および付属品やパッケージ等を届いた時と同じ状態へと戻していただき、
ご注文番号と交換番号を記入した紙と一緒に梱包してください。
※シューズボックスに直接送り状を貼付されますと返品不可項目に該当し、
ご返品の受領ができませんため、送り状は外箱に貼付してください。
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【3】
～ ヤマト運輸直営店への持ち込みをご希望の場合 ～
■ヤマト運輸の荷物受付を行っている直営店営業所へ、返品商品をお持ち込みください。
・「商品の返品方法について」メール内もしくは返品手続き完了時の二次元コードもご提示お願いします。
・二次元コードは、携帯画面でもプリントアウトした紙でも問題ございません。
・「ネコピット」端末に二次元コードをかざすことで送り状が印刷されます。
※なお、送り状に「発払い」と記載がありますが、お客様の送料負担はございません。
※ヤマト運輸の集荷サービス及び他の運送会社をご利用いただくことは出来ません。
※ヤマト運輸以外の運送会社をご利用いただくことは出来ません。
～ ファミリーマートへのお持ち込みをご希望の場合 ～
※ファミリーマートは、最大160サイズ（縦・横・高さの合計が160cm以内）、25kgまでのお荷物が対応。
手順はこちら
～ PUDOロッカー利用をご希望の場合 ～
※PUDOロッカーは、3辺の合計が100cm以内（100サイズ）、重さ10kg以内のお荷物が対応。
手順はこちら
～ ヤマト運輸の集荷サービスをご希望の場合 ～
※配送業者がお荷物を集荷に伺いますので、配達員にお渡しください。
送り状記載はございません。
送り状記載はございません。
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【4】
弊社倉庫に商品到着後、返品不可条件に該当がないか、
再販売に必要な品質を保たれているかなどの確認作業を行ないます。
※商品が当社へ到着次第、商品状態を確認します。
※到着後、確認完了まで1日～1週間程度お時間を要する場合があります。
到着した商品の状態が、当社が定める 交換不可項目に該当する場合、
交換を承りかねるため、商品をお客様の元へと返送させていただきます。
予め、ご了承ください。
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【5】
商品状態に問題がない場合、交換手続きいただいた商品を発送いたします。
※配送日時のご指定はできかねます。
商品状態に問題がない場合、交換手続きいただいた商品を発送いたします。
※配送日時のご指定はできかねます。
また、商品の発送が完了しましたら「発送完了メール」にてご案内させていただきます。
配送状況につきましては、「発送完了メール」に記載しております「お荷物の問い合わせ番号」を元に、お手数ではございますが、直接配送業者へお問い合わせをお願いいたします。
配送状況確認時、「伝票番号未登録」と表示された場合は、配送状況データの反映に時間を要している状況でございます。
弊社倉庫より商品の発送は完了しております為、配送状況データの反映まで今しばらくお待ちください。
■お届けした商品に不具合があった場合は こちら をご確認ください。
■注文した商品とは異なる商品が届いた場合は こちら をご確認ください。
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