ご注文商品の返送方法は下記をご確認ください。
※交換商品の返送前に 交換リクエスト手続き を行ってください。

～ 返送方法について ～

【1】
「ご注文番号」と「交換番号」を紙にご記入頂き、商品と一緒に同梱をお願いいたします。
記入する規定の用紙は特にありませんので、お手持ちの紙をご利用ください。

【2】
商品および付属品やパッケージ等を届いた時と同じ状態へと戻していただき、「ご注文番号」と「交換番号」を記入した紙と一緒に梱包してください。
※シューズボックスに直接送り状を貼付されますと交換不可項目に該当し、交換の受領ができませんため、送り状は外箱に貼付してください。

【3】
ヤマト運輸の荷物受付を対応している直営店営業所へ、交換申請いただいた日を含む4日以内に交換商品をお持ち込みください。
併せて、「交換についてのご案内」メール内のQRコードもご提示お願いします。

※交換申請いただいた日を含む4日以内にお持ち込みいただけない場合は、交換申請がキャンセルされますのでご注意ください。
※QRコードは、携帯画面でもプリントアウトした紙でも問題ございません。なお、該当商品の購入履歴画面内にもQRコードは表示されます。
※ネコピット端末にQRコードをかざすことで送り状が印刷されます。
※送り状に「発払い」と記載がありますが、お客様の送料負担はございません。
 

■ヤマト運輸の直営店営業所を検索する場合は こちら をご確認ください。
※ヤマト運輸の集荷サービス及び他の運送会社をご利用いただくことは出来ません。

【4】
弊社倉庫に商品到着後、「交換不可条件に該当がないか」「再販売に必要な品質を保たれているか」などの確認作業を行ないます。 
商品が当社へ到着次第、商品状態を確認します。
※到着後、確認完了までお時間を要する場合があります。

到着した商品の状態が、当社が定める 交換不可項目 に該当する場合、交換を承りかねるため、商品をお客様の元へと返送させていただきます。
予め、ご了承ください。

【5】
商品状態に問題がない場合、交換手続きいただいた商品を発送いたします。
※配送日時のご指定はできかねます。

また、商品の発送が完了しましたら「発送完了メール」にてご案内させていただきます。
配送状況につきましては、「発送完了メール」に記載しております「お荷物の問い合わせ番号」を元に、お手数ではございますが、直接配送業者へお問い合わせをお願いいたします。

配送状況確認時、「伝票番号未登録」と表示された場合は、配送状況データの反映に時間を要している状況でございます。
弊社倉庫より商品の発送は完了しております為、配送状況データの反映まで今しばらくお待ちください。

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・交換条件についてはこちら

・商品に不具合がある場合はこちら