返品リクエストをして返品しようと思いますが、商品が届いた時の段ボール箱がありません。返品できませんか。

ご返品の際、商品到着時の外箱がない場合は、お客様ご自身で別の箱などをご用意いただき、商品やパッケージが傷まないよう梱包していただいたうえで指定の返品送付先まで送付をお願いします。※返品いただいた商品が弊社倉庫へ到着後、商品状態が下記返品不可項目に該当する場合は返品を承りかねる場合がございます。予めご了承ください。... 詳細表示

「CASH POST(キャッシュポスト)」でのご返金手続き操作方法について。(銀行振込受取の場合)

CASH POST(キャッシュポスト)にてご返金手続き操作についてご案内いたします。 ※本項は銀行振込での返金お受け取り手続きの解説となります。 お手続き前に弊社からお送りしているご返金案内のメールに記載している「受付番号」および 「認証キー1」「認証キー2」をメモなどに書き写していただき、 ... 詳細表示

出荷準備中・入金済みの注文をキャンセルしたい。

ご注文のステータス(状態)が「出荷準備中」「入金済み」となっている場合は、 弊社で定めているキャンセル可能時間の30分を経過しており、 システム上注文の取り消しが一切行なえない状態です。 そのため、キャンセルを承ることができません。 ※限定的要素のある抽選商品（Yeezy関連商品含む）に限り、ご当選通... 詳細表示

キャンペーン・セール割引とクーポン割引の併用はできますか。

誠に恐れ入りますが、本オンラインショップでの 各種セールやキャンペーン割引とクーポン割引は併用は出来ません。 ※セール対象品を注文の際にクーポンを入力した場合は、 セール・キャンペーン割引もしくはクーポン割引の いずれか割引率の高い方のみの適用となります。予め、ご了承ください。 詳細表示

「宅配ボックスへの配達」や「置き配」など、配達時の受け取り方法を変更したい。

「宅配ボックスへの配達」や「置き配」など、配達時のお受け取り方法については 配達を担当している各配送業者での対応となるため、ご注文商品の出荷前・出荷後にかかわらず 本オンラインショップならびに弊社お客様窓口ではご要望を承ることができません。 予め、ご了承ください。 恐れ入りますが、... 詳細表示

購入代金より返金額が少ないのは何故ですか。

返品後の返金額がご購入代金を下回る理由について説明します。 【1】 お客様ご都合返品の際、商品購入時にお支払いいただいた各種手数料は返金されません。 本オンラインショップのショッピングガイドにも記載しております通り、 お客様都合返品により、配送料・手数料およびギフトラッピング料の一切は、 開封状... 詳細表示

注文途中でクレジットカードの情報を入力する欄が消えてしまいました。どうすればいいですか。

ご注文時にクレジットカード情報の入力を数回誤った場合、 自動的にロックが掛かり入力する欄が非表示となります。 弊社での解除処理が必要です。 ※お客様ご自身ではロックを解除することはできません。予めご了承ください。 ※万が一ロックがかかった場合、弊社にて解除処理を行ないますので、 ... 詳細表示

配信停止手続きをした後もニュースレターが届きます。

お客様が配信停止手続きを行う前に弊社にて配信予約されているニュースレターについては、 配信予約を削除することがシステム上困難な為、配信停止手続き後メールをお届けする場合がございます。 予め、ご了承ください。 なお、ニュースレター配信停止手続きが完了して10日が経過した後でも メー... 詳細表示

商品の届け先住所を注文者とは別の住所にしたい。

adiCLUBにご登録いただきますと、 ご注文時にご注文者様とは別のお届け先住所の設定が可能となります。 ご登録がお済でないかたは、予めこちらより登録をお願いします。 既にご登録済のお客様につきましては、ログインのうえ注文手続きを行なうと、 下記画像の通り「別の住所で受け取... 詳細表示

購入して間もない商品に不具合があります。返品・交換できますか。

ご購入いただいた商品に不具合が確認できた場合は、 大変お手数ですが、弊社お客様窓口宛へ商品到着後30日以内に 下記項目のご連絡をお願いいたします。 1.お名前 2.お名前のフリガナ 3.INVOICEに記載しているご注文番号(068から始まる番号) 4.該当商品番号 　(商品付属の紙... 詳細表示