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『 配送 』 内のFAQ

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  • 配達時に不在だったので、商品を受け取れませんでした。

    ご不在の際に配送会社が投函している「不在票」を元に、直接お問合わせをお願いします。 商品お届け時にご不在だった場合、配送会社より「不在票」が投函されます。 お手数ではございますが、不在票に記載の内容を元に 各配送業者の連絡先へご連絡をお願いします。 ■ご自宅もしくは指定... 詳細表示

    • No:67
    • 公開日時:2018/11/29 17:49
    • 更新日時:2021/08/17 10:18
  • 注文した商品が予定通りに発送されていません。

    セールなどに伴う注文数の増加により、発送までにお時間をいただく場合がございます。 商品の発送完了後、ご登録いただいているメールアドレスへ「発送完了のお知らせ」メールをお送りいたします。 その他、下記の理由にて商品の発送が遅れる場合がございます。 ・年末年始、夏季休暇、臨時休業等で... 詳細表示

    • No:3
    • 公開日時:2018/11/29 17:48
    • 更新日時:2018/12/14 16:42
  • ネームプリントで注文した商品が届きません。

    ネームプリント(ネーム&ナンバー/マーキング/名入れ)にて ご注文の商品につきましては、ご注文をお受けしてから ネームプリント作業を行ないます。 そのため、注文からお届けまで21日程度を要します。 予め、ご了承ください。 ネームプリント作業完了後、商品の出荷が... 詳細表示

    • No:2555
    • 公開日時:2021/10/08 12:12
  • Scatchで配送予定の注文が不在票が入らずに返送されています。

    Scatch!では郵便番号を元に配達の手配を行なうため、 ご注文の際にご入力いただいた送付先の郵便番号と住所が一致していない場合、 出荷された後で配達不可となり、不在票が入らずに弊社倉庫へ戻るケースがございます。 なお、上記理由で初回の配達が不可となった場合、一旦弊社倉庫へ戻るまで再配送... 詳細表示

    • No:2662
    • 公開日時:2022/03/09 14:23
    • 更新日時:2022/04/19 10:33
  • 商品が発送されたが、配送状況が確認できない。

    商品が出荷済みにも関わらず、配送状況が確認できない場合、 弊社倉庫からの出荷は完了しておりますが、 担当の各配送業者側での配送状況データ登録が完了していない可能性がございます。 ※お届けするお荷物の量や状況に伴い 配送業者側でのデータの登録・反映までに数時間~3日ほど時間を要す場合がご... 詳細表示

    • No:2850
    • 公開日時:2022/10/07 14:40
  • 注文した商品はいつ届きますか。

    ご注文商品のお届け予定日については、 「注文受付完了のお知らせ」メールに記載している 出荷予定日をご確認ください。 ※メール内に記載している出荷・お届け予定日はご注文受付時点での予定のため、 変更となる場合がございます。 また、年末年始等の繁忙期やセール等で想定を超える大変多くの... 詳細表示

    • No:2595
    • 公開日時:2021/12/14 11:28
  • 「店舗在庫のみ」の商品を注文して自宅へ配送できますか。

    「店舗在庫のみ」表示の商品については、「店舗からの配送」に対応している一部商品に限り お客様のご自宅もしくはその他指定のご住所へのお届けが可能です。 商品掲載ページにて希望のサイズを選択した後、 注文手続きボタンの表示が「取り寄せ・取り置き注文する」となっている商品については、 店舗か... 詳細表示

    • No:491
    • 公開日時:2018/11/29 17:52
    • 更新日時:2019/05/10 12:04
  • 注文の時にメールアドレスを間違えて入力してしまったのですが、荷物は届きますか。

    メールアドレスをお間違えの場合でも、ご注文のお手続きは完了し商品は出荷されますが、 弊社からのご注文完了や発送完了のメールがご確認いただけません。 ※発送完了メールに、商品出荷後の配送状況をご確認いただける配送会社のURLと 「お問い合わせ番号」を記載しております。 お間違えのメールアドレ... 詳細表示

    • No:473
    • 公開日時:2018/11/29 17:53
    • 更新日時:2020/12/18 17:15
  • 商品発送後の伝票番号が配送会社のウェブサイトに反映されるまでどのくらいかかりますか。

    配送会社の配送状況によっては伝票番号の反映までに数時間から1日ほどお時間がかかる場合がございます。 ※「発送完了のお知らせ」メール配信直後や、本オンラインショップの商品出荷量が増加した際、 ご注文いただいた商品の配送状況が「伝票番号未登録」表示となっている場合がございます。 通常ですと「発送完了メール」... 詳細表示

    • No:458
    • 公開日時:2018/11/29 17:53
    • 更新日時:2019/04/26 17:16
  • 商品を受け取れず返送されましたが、再送してもらえますか。

    ご注文商品の配達時にお受け取りされず、商品が弊社倉庫へと戻った場合、 再送が可能になった時点で「ご注文いただいた商品が配送できませんでした」という 件名のメールをお送りいたします。 上記メールがお客様の元へ届いた後で再送が可能となります。 ※メール到着以前の再送は承ることが... 詳細表示

    • No:9
    • 公開日時:2018/11/29 17:48
    • 更新日時:2021/09/29 09:50

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